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Hotel Silken Puerta Madrid ****

Madrid,  Spain

Phone: +34 91 743 8300 Fax: +34 91 743 8301 E-mail:: recepcion.puertamadrid@hoteles-silken.com

Price: 40 - 1000 € (Average)

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Rating by guests: 8.3 Based on 33 reviews

An establishment with stunning architecture and design as well as quality service and a strategic location. A hotel with modern lines, where all details have been carefully thought out for guests to feel they are in an exclusive setting.

Room Services
  • Rooms: 194
  • Telephone: in room and bathroom
  • Television: pay channels
  • Hairdryer
  • Minibar (fee)
  • Climate control
  • Safe (free)
  • Internet connection: RJ11 telephone plug-in
  • Towel changing: daily
  • Bed linen changing: daily
Main facilities
  • Rooms: 194
  • Parking (fee): hotel owned
  • Bar - coffee shop
  • Restaurant
  • Elevator
  • Internet connection (fee): RJ11 telephone plug-in
  • Telephone
  • Fire escape
  • Music channels
  • Air conditioning in common areas
  • Business Center
General services
  • Rooms: 194
  • Non-smoking rooms
  • Extra bed
  • Safe at front desk
  • Crib
  • Laundry service
  • Luggage check room
  • Online reservations
  • Free airport shuttle
  • Private security
Hotel Silken Puerta Madrid
C/ Juan Rizi, 5 (28027) - Madrid (Spain)

Access:

 

Overall rating:  8.3 Based on the last 33 of 33 reviews

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  • Yes: 87.9%
  • No: 3%
  • I don't know: 9.1%

Rating by subject

  • Cleanliness: 8
  • Location: 5.2
  • Common facilities and services: 7.6
  • Staff: 8.4
  • Quietness: 7.8
  • Room: 8.2
  • Value for money: 9

October/2016 Someone from Lisboa thinks:

  • Overall rating: 8
  • Would you recommend it? Yes
  • Positive: Sin lujos pero bien el hotel, limpio, comoda la cama. Para el precio muy bien. El transfer del hotel lo reservamos com antelación y perfecto (com algun retraso en la llegada pero lo normal)
  • Negative: Un día no hicieran la limpieza de la habitación (cuando llegamos por la noche estaba tudo como lo habiamos dejado, la cama por hacer y sin nada limpio....) y no habia nadie a esa hora para limpiarlo. Queda a 15-20min caminando del metro pero se hace bien. El secador de pelo tienes q estar pulsando sempre para que funcione, lo q no es muy pratico. Internet solo da para 3 aparatos (eram 2 personas com mobil y tablet por lo q uno de los tablets no lo pudimos conectar)
  • I RECOMMEND it for... Young travelers, Families, Couples, Peace seekers, Classic style lovers, Budget travelers, Travelers with a car
  • I recommend it especially AGAINST...
  • Cleanliness: 7.5 Un día llegamos por la noche y no estaba hecha/limpia la habitación. Y a esa hora no habia nadie para limpiarla.
  • Location: 5 Queda a 15-20min del metro caminando
  • Common facilities and services: 10 Internet dolo da para 3 aparatos....eram dos personas com movil y tablet....uno de los tablets no lo pudimos conectar
  • Staff: 7.5
  • Quietness: 10
  • Room: 7.5
  • Value for money: 7.5
Stars it deserves 3
  • The hotel's reply:

    "Estimado cliente, Muchas gracias por alojarse con nosotros. Lamentamos que su estancia no fuese plenamente satisfactoria. Trasladaremos sus comentarios al personal de limpieza del hotel con el fin de que la incidencia comentada no vuelva a ocurrir. En el caso del wifi, si tienen más de 3 dispositivos, pueden solicitar otra clave en recepción sin coste adicional. Esperamos volver a verle en su próxima visita a Madrid. Reciba un cordial saludo. Departamento de Calidad"

October/2016 Someone from Valladolid thinks:

  • Overall rating: 9.3
  • Would you recommend it? Yes
  • Positive: Relación calidad-precio inmejorable
  • Negative:
  • I RECOMMEND it for... Young travelers, Older travelers, Families, Couples, Peace seekers, Travelers with a car
  • I recommend it especially AGAINST... Classic style lovers
  • Cleanliness: 10
  • Location: 2.5 Lógicamente, no está bien situado, a 20 minutos andando de la boca de metro más cercana, pero es lo que buscábamos en este caso.
  • Common facilities and services: 10
  • Staff: 10
  • Quietness: 10
  • Room: 10
  • Value for money: 10
Stars it deserves 4

October/2016 Someone from Almería thinks:

  • Overall rating: 9.3
  • Would you recommend it? Yes
  • Positive:
  • Negative:
  • I RECOMMEND it for...
  • I recommend it especially AGAINST...
  • Cleanliness: 10
  • Location: 5
  • Common facilities and services: 10
  • Staff: 10
  • Quietness: 5
  • Room: 10
  • Value for money: 10
Stars it deserves 4
  • The hotel's reply:

    "Estimado cliente, Gracias por alojarse con nosotros. Esperamos que su estancia haya sido agradable y podamos volver a recibirle pronto. Reciba un cordial saludo. "

October/2016 Someone from Madrid thinks:

  • Overall rating: 10
  • Would you recommend it? Yes
  • Positive: La atención del personal. La comodidad y calidad de la habitación.
  • Negative:
  • I RECOMMEND it for... Young travelers, Older travelers, Families, Couples, Modern style lovers, Business travelers, Travelers with a car
  • I recommend it especially AGAINST...
  • Cleanliness: 10
  • Location: 10
  • Common facilities and services: 10
  • Staff: 10
  • Quietness: 10
  • Room: 10
  • Value for money: 10
Stars it deserves 4
  • The hotel's reply:

    "Estimado cliente, Muchas gracias por escogernos para su estancia en Madrid. Sus opinión es muy importante para nosotros y nos complace saber que se sintió a gusto con nosotros. Esperamos volver a verle pronto. Reciba un cordial saludo."

October/2016 Someone from Tenerife thinks:

  • Overall rating: 7.8
  • Would you recommend it? Yes
  • Positive: El servicio de transfer y el conductor, muy atento, puntual y servicial.
  • Negative: El servicio de la cafetería. Tardaban muchísimo en atender y en más de una ocasión nos quedamos con las ganas de tomar un café antes de salir hacia la feria en Ifema porque a pesar de contar con media hora para tomarlo no nos atendían nunca a tiempo.
  • I RECOMMEND it for... Business travelers, Travelers with a car
  • I recommend it especially AGAINST... Young travelers, Families, Couples
  • Cleanliness: 7.5
  • Location: 5
  • Common facilities and services: 5
  • Staff: 5
  • Quietness: 7.5
  • Room: 7.5
  • Value for money: 10
Stars it deserves 3
  • The hotel's reply:

    "Estimado cliente, Le agradecemos que nos haya escogido para su estancia en Madrid. Lamentamos profundamente que no haya disfrutado plenamente con nosotros. Trasladaremos sus comentarios a todo el personal con el fin de solventar el problema indicado. Rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas. Esperamos volver a verle. Reciba un cordial saludo. "

October/2016 Someone from que significa esta pregunta thinks:

  • Overall rating: 8.7
  • Would you recommend it? Yes
  • Positive: PROFESIONALIDAD RECEPCIÓN.
  • Negative: COMIDA DE CAFETERÍA BASTANTE MALA
  • I RECOMMEND it for...
  • I recommend it especially AGAINST...
  • Cleanliness: 7.5
  • Location: 2.5
  • Common facilities and services: 7.5
  • Staff: 10
  • Quietness: 5
  • Room: 10
  • Value for money: 7.5
Stars it deserves 4
  • The hotel's reply:

    "Estimado cliente, gracias por alojarse con nosotros. Lamentamos que no haya podido disfrutar al máximo de su estancia. Trasladaremos sus comentarios a los departamentos correspondientes para solventar el problema indicado. Esperamos poder volver a verle pronto. Reciba un cordial saludo. "

October/2016 Someone from Berlín thinks:

  • Overall rating: 4.3
  • Would you recommend it? I don't know
  • Positive: La habitación y el baño eran grandes.
  • Negative: La limpieza, el estado de conservación y que la habitación no estaba preparada (no había papel higiénico).
  • I RECOMMEND it for...
  • I recommend it especially AGAINST... Older travelers, Families, Couples, Luxury, Peace seekers, Classic style lovers, Modern style lovers, Handicapped, Budget travelers, Travelers with a car, Healthy lifestyle
  • Cleanliness: Not rated Estuvimos en la habitación 117 y el exterior (incluidas las ventanas) estaba sucio y con colillas, lo que denota ausencia de limpieza durante tiempo continuado.
  • Location: 5
  • Common facilities and services: 2.5 No hay ninguna instalación de mi interés.
  • Staff: 5
  • Quietness: 5
  • Room: 2.5 Tamaño muy bien. Estado mal (puertas y suelo deficient). Vistas muy mal (sucio y con colillas en el exterior)
  • Value for money: 2.5
Stars it deserves 4
  • The hotel's reply:

    "Estimado cliente, Gracias por alojarse con nosotros. Lamentamos que no haya disfrutado al máximo de su estancia con nosotros. Su opinión es muy importante para nosotros, por ello trasladaremos sus comentarios a la dirección del hotel con el fin de solventar el problema indicado. Esperamos poder volver a verle pronto. Reciba un cordial saludo."

October/2016 Someone from Asturias thinks:

  • Overall rating: 5.4
  • Would you recommend it? I don't know
  • Positive: Transfer gratuito al aeropuerto con conductores muy amables.
  • Negative: Me dieron una habitación que ya estaba ocupada.
  • I RECOMMEND it for... Business travelers
  • I recommend it especially AGAINST... Luxury, Budget travelers
  • Cleanliness: 5 El marco de la puerta y la parte baja de la puerta estaban muy desgastados, dando una sensación de viejo.
  • Location: 7.5 Me alojé aquí para una boda y podía ir andando a la iglesia. Para otra ocasión, quizás se encuentre un poco a desmano o mal comunicado.
  • Common facilities and services: 7.5 Lo mejor el desayuno, muy completo!
  • Staff: 5 Había de todo...Muy amables los conductores del transfer. El servicio de habitaciones muy amable el chico que subía a la habitación, pero el que cogía el teléfono fue borde y maleducado. El recepcionista que se equivocó al darme una habitación ocupada apenas se disculpó. Un supervisor de pisos no sabía muy bien qué hacer conmigo al decirle lo del problema de la habitación, debería de haber reaccionado más rápido.
  • Quietness: 2.5 La primera noche hubo muchísimo ruido
  • Room: 10 Muy grande!! y el baño también
  • Value for money: 5
Stars it deserves 3
  • The hotel's reply:

    "Estimado cliente, Gracias pòr alojarse con nosotros. Apreciamos sus comentarios pues nos ayudan a mejorar. Lamentamos que su estancia no haya sido plenamente satisfactoria, por ello transmitiremos sus comentarios a todo el personal del hotel. Respecto al estado de algunas puertas, nos es grato informarle que tenemos prevista una mejora de las instalaciones en las que se incluye el acondicionamiento de las puertas que estén en mal estado. Esperamos volver a verle pronto. Reciba un cordial saludo. "

October/2016 Someone from Alava thinks:

  • Overall rating: 6.9
  • Would you recommend it? I don't know
  • Positive: Un baño amplio y cama grande y comoda
  • Negative: Lejos del centro
  • I RECOMMEND it for... Business travelers
  • I recommend it especially AGAINST... Young travelers, Luxury
  • Cleanliness: 10
  • Location: 2.5
  • Common facilities and services: 7.5
  • Staff: 10
  • Quietness: 10
  • Room: 7.5 Solo habia un almoadon mas y mayerial de aseo( champu, gel, ...) para una sola persona
  • Value for money: 7.5
Stars it deserves 3
  • The hotel's reply:

    "Estimado cliente, Gracias por alojarse con nosotros. Lamentamos que su estancia no haya sido plenamente satisfactoria. Traladaremos sus comentarios a la dirección del hotel con el fin de intentar solventar los inconvenientes causados. Reciba un cordial saludo. "

October/2016 Someone from Badajoz thinks:

  • Overall rating: 7.8
  • Would you recommend it? Yes
  • Positive: El trato del personal
  • Negative:
  • I RECOMMEND it for... Young travelers, Older travelers, Families, Couples
  • I recommend it especially AGAINST...
  • Cleanliness: 7.5
  • Location: 5
  • Common facilities and services: 7.5
  • Staff: 10
  • Quietness: 7.5
  • Room: 5
  • Value for money: 7.5
Stars it deserves 4
  • The hotel's reply:

    "Estimado cliente, gracias por alojarse con nosotros. Apreciamos sus comentarios pues son muy importantes para nosotros. Esperamos poder volver a verle pronto. Reciba un cordial saludo."

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Hotel Silken Puerta Madrid C/ Juan Rizi, 5 Madrid 28027 Spain
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