Hotel Hotel Spa Vilavella ****

December/2009 Someone from Castilla y León thinks:

• Overall rating: 1.9
• Would you recommend it? No
• Positive: sólo la decoración
• Negative: Yolanda Posted on 10 Diciembre 2009 at 11:45 el lugar es precioso, es verdad, y las instalaciones a priori y digo sólo a priori, causan muy buena impresión. Sin embargo en cuanto a la calidad del servicio y el funcionamiento del mismo dejan mucho que desear. Avisamos al hotel que llegaríamos entorno a las 6 de la tarde del sábado 5 de diciembre y nos encontramos que la calefacción en la habitación no había sido encendida, con lo que, una habitación grande y los techos altos y de hormigón, se pueden suponer lo fría que podía estar. La encendimos nosotros, pero no sé que ocurría al aire que no calentaba ,por lo que después de varias horas y viendo que no caldeaba, pedimos un calefactor. Después de nuestra visita al Spa, sin nadie en recepción y un ¡accidente! debido a que una de las sillas de chapa del jacuzzi estaba, digamos defectuosa, con la que mi marido se cortó la mano, volvimos a la habitación donde para sorpresa nuestra, no había agua caliente. Al día siguiente, la señora de la limpieza se llevó el albornoz usado (sin estar dentro de la bañera como te dicen si quieres que algo sea remplazado) y dentro del bolsillo del mismo estaba mi gorro para el spa. Bajé a recepción, pedí que lo buscaran y a la hora de salida del hotel día y medio más tarde, aún no lo habían buscado. Después de todo esto, si me preguntan mi valoración es por supuesto muy negativa, sobre todo cuando lo único que es capaz de decir el gerente, suponiendo que la persona que nos atendió fuera él, es un “lo siento”de poca credibilidad. Un hotel de 4 estrellas no sólo tiene que ser bonito, tiene que ofrecer un servicio de calidad o por lo menos decente, que las instalaciones funcionen y más personal, no es posible que la misma persona se encargue de la recepción, los desayunos y la cafetería o que no haya nadie en el spa, ni toallas limpias encima del mostrador del mismo. De pena
• I RECOMMEND it for...
• I recommend it especially AGAINST... Young travelers, Older travelers, Families, Couples, Luxury, Peace seekers, Classic style lovers, Modern style lovers, Handicapped, Budget travelers, Business travelers, Travelers with a car, Healthy lifestyle
• Cleanliness: 7.5
• Location: 7.5
• Common facilities and services: 2.5 le falta calor en las habitaciones, que el agua caliente sea caliente y no fría. que funcionen las instalaciones del spa y que si hay algo cortante, (Y lo hay, en el jacuzzi) se revise y se corrija. No se puede permitir que los clientes se corten. ¿Dónde está la prevención de riesgos laborales?
• Staff: 2.5 Nadie
• Quietness: 7.5
• Room: 2.5 Muy bonita, pero congeladora
• Value for money: 2.5 teniendo en cuenta que los servicios han sido pésimos, el precio es caro

September/2009 Someone from vigo thinks:

• Overall rating: 4
• Would you recommend it? No
• Positive: la decoracion
• Negative: el desayuno
• I RECOMMEND it for...
• I recommend it especially AGAINST...
• Cleanliness: 5
• Location: Not rated
• Common facilities and services: Not rated
• Staff: Not rated
• Quietness: Not rated
• Room: Not rated
• Value for money: Not rated